Было принято решение повысить качество обслуживания и зарплаты сотрудникам.
Трудности наиболее крупной компании, предоставляющей услуги связи, известна не понаслышке. Очереди, медленное обслуживание, невозможность получить все услуги в ближайшем отделении. В то же время на почте очень высокая нагрузка на сотрудников. Устаревшие технологии работы при постоянно растущем количестве отправлений, дополнительные услуги не способствуют повышению качества и скорости работы.
Владимир Сипягин и Сергей Орлов, директор филиала ФГУП «Почта России», обсудили эти и другие вопросы и договорились о сотрудничестве. В планах — внедрение новых технологий, поиск путей решения проблем.
Для сравнения сервисы доставки товаров на заказ в основном предоставляют услуги курьерской доставки, уведомляют о прибытии посылки при помощи SMS или телефонным звонком, а не бумажным извещением, что сокращает время хранения отправления и позволяет сообщить клиенту о прибытии отправления в тот же день.
«Почта России» оказывает услуги судам, а также большинству органов исполнительной власти при обмене документацией в бумажном виде, что приводит, учитывая устаревшие технологии, к разного рода неприятным для клиентов коллизиям.
В ходе совещания было отмечено, что граждане выражают неудовлетворенность качеством работы почтовиков, а это один из важных показателей, который следует исправлять.
Фото: Александр Мурин.